BNSC商業談判研究中心

行銷人員在與客戶互動時，不斷的從客戶端接受到各種不同的訊息，有些是對銷售有直接幫助的購買信號（Buying Signal），有些則是阻礙銷售的警戒信號（Warning Signal）。
高手懂得察言觀色，在行銷過程中會小心翼翼的觀察客戶的一舉一動。當客戶透露出購買信號時，行銷人員會耐心等待，然後伺機跟進，營造成交的氣氛。一、客戶是否專注聆聽（Attention）：注意客戶的眼神
二、客戶是否不斷的問問題（Repeat Ask）：針對客戶問題找答案。
三、注意客戶的身體語言（Body Language）：不是監看，而是禮貌性觀察。
四、客戶徵求第三者意見時：同時觀察第三者散發出來的信號。
五、提出要求（Ask Deal）：這是百分之九十九的購買信號，千萬不要讓煮熟的鴨子飛了。
六、注意假動作（Deceive Signal）：避免誤判購買警訊為購買信號。